תובנות החודש

במספרים

עמידה בזמנים

תהליכים שנסגרו בחודש. זמן המתנה ללקוח ועצירות שמישהו אחר גרם לא נספרים על העובד.

לפי תפקיד

לפי עובד

החזרות מבקרת איכות

הסימונים של אופיר ״הוחזר לתיקון״ בחודש, לפי העורך של אותו יום צילום ולפי הסבב.

מהצילום למסירה

ימי עסקים מיום הצילום ועד שהסרטונים נשלחו ללקוח לראשונה, וסגירה עם אישור הלקוח מול ההבטחה (5 ימי עסקים).

פניות לקוח

מול החלטה 29: טיפול תוך יום עסקים, דחוף תוך שעה. אישור הקבלה יוצא כשרושמים את הבקשה, ולכן לא נמדד בנפרד.

שביעות רצון

״לא רלוונטי״ החודש

פריט שסומן ״לא רלוונטי״ ביותר ממחצית המקרים (לפחות 3 מקרים) מוצע להסרה בגרסת הפרוטוקול הבאה.

מהתסריט ועד התזמון

לכל יום צילום: מתי עבר כל שלב, וכמה ימי עסקים בין שלב לשלב. הסימונים הם לכל יום צילום, לא לכל סרטון.